客户故事

由于连续测试,提高用户体验和产品收入

autoscout24.如何使用优化使用21.6%的表格的转换率

autoscout24.是欧洲最大的新车在线市场,为新旧汽车提供全面的贸易速度平台。德国拥有2000万用户,公司在欧洲周围的18个国家开展业务。

特殊的用户体验是AutoScout24业务的核心,并帮助他们仍然是市场领导者。

在过去的三年中,公司建立了一个测试程序,允许他们解决真实的用户问题,并在其网站上转换进行可测量的改进。 AutoScout24在网站上几乎每个页面使用A / B测试,以了解他们的用户并不断提高他们的在线体验。他们发现小的变化可能会产生重大影响和使用优化,他们已经能够三倍的产品收入。

了解有关AutoSCOUT24的测试文化以及如何优化的更多信息,以改善转换和驱动可测量的业务结果(德语中的视频)。

autoscout24.优化的站点的一部分是他们的在线联系表单,这是他们网站上所有新事务的关键第一步。请参阅AutoScout24如何使用用户反馈,以增加21.6%的表单提交。

挑战

买车是一种情绪化的过程;它不仅是大多数买家的主要投资,而且通常是一个重要的生活里程碑。在二手车市场中,卖方和买方之间的沟通对于分享有关汽车状况,价格和任何其他细节的信息至关重要。

对于AutoScout24,欧洲最大的新和二手车市场,所有事务都以在线联系表格开始。它是一个广泛使用的网站,对客户的成功至关重要:找到一辆完美匹配的汽车。在用户研究研究中,AutoScout24发现了填写表单中的文本框并被诊断为低转换率的原因的可用性问题。

汽车购物者表示,他们没有完成联系表格,因为他们不知道如何与卖方沟通。

该团队优化并与DieProdukTmacher GmbH(优化解决方案合作伙伴)的团队合作,将用户的反馈转化为行动,希望他们能够证明他们已经解决了这种可用性问题,同时增加了联系表格上的转换率。

autoscout24.的主页

autoscout24.的主页。

假设

根据可用性研究的反馈,原子能机构假设在表格中提供更多预先填写信息,并降低购物者必须做的原始思维(或努力)的数量将增加表格提交。该机构设计了一种形式的三种变体,与复合信息,下拉菜单和预先填充的文本框不同。

“DieProdukTmacher的首席数据科学家越越迫使表格与表格互动,越越大,转换的可能性越大。

测试变化

他们测试了三种新的形式设计,以确定哪种格式将导致最大的提交。

原始联系表

autoscout24的原始联系人形式

联系人表单的原始版本:买方的空白字段和​​文本框以完成并发送到汽车卖家。

变异1:下拉列表

autoscout24.变体1:下拉列表

他们测试了下拉列表的影响,理由与可用性调查中引用的卖方联系。

变型2复选框

autoscout24.变体2:复选框

它们以复选框格式测试了相同的联系人原因。

变异3:预先填写的文本框

autoscout24.变体3:预先填写的文本框

他们测试了一份预先装满文本的表格,'你好。我对你的车辆很感兴趣。请联系我。亲切的问候。'

结果

通过优化运行此实验后,AutoScout24了解到,所有三种形式变化都优于原始。含有预先填写文本的变异3是最高表现者,表格的转化率提高至1.5%,从1.2%,相对转换增加21.6%。

关键的外卖

用户反馈产生高影响的假设

正如本案例研究亮点,直接解决真实用户问题的测试添加可测量值。 AutoScout24和DieProdukTmacher GmbH使用来自可用性调查的数据来识别问题,生成其假设,并为该实验设计变化。顾客联系卖方的常见原因成为变体中使用的文本的内容,并最终成为用户体验的关键部分。使用直接用户反馈来通知测试假设导致更有抗冲的测试,从而在转换中产生可测量的改进。

在Autocout的DNA中遗产了测试和数据驱动的决策。团队测试付款流程,搜索&共享功能,登陆页面和新产品功能在他们的生活之前,以确保他们构建人们实际使用的产品。

由于优化,我们在过去3年中推过了我们产品的收入。如果没有A / B测试,这将无法实现。
Solvig Van Severen.

autoscout24.

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?