客户故事

癌症研究英国赋予员工提供改变生活的结果

294%

改进点击率

25M

每年游客

如何进行实验,建议和培训是为英国最大的慈善机构提供捐赠


癌症研究英国 是一个基于英国的慈善机构,正在进行致力于提高对癌症的认识和基于科学家,医生和护士的认识,以帮助击败疾病。没有政府的财政支持,癌症研究英国的存在取决于公共捐赠 - 其中许多是通过数字渠道所源的。

2017年,“关于癌症”癌症研究英国网站的癌症段分配了超过2500万游客。同年,慈善机构通过其在线筹款平台仅超过3000万英镑 - 这就是其在线存在这么重要的原因。为外部利益相关者提供高质量的数字体验 - 例如筹款人,癌症患者和公众以及员工,是不可谈判的。

我们鼓励通过实验进行测试和学习的文化,最初我们必须为之奋斗。经营第一个实验后,我们的利益相关者有一个灯泡瞬间。他们没有抓住我们的话,而是看看优化的数据。这些数字是一个令人兴奋的论点,以继续尝试。
Josie Downey
Josie Downey

用户体验设计师

成为数字大师

作为一种数据驱动的非营利组织,以为世界领先的研究能力而自豪,癌症研究英国采取了科学的方法来改善其数字产品。该团队确定了明确的挑战:如果没有改善的用户体验,智慧导航和更清晰的页面布局,慈善机构将在今年历程中错过了许多有价值的捐款。

为了改善数字经验的测试,慈善机构正在使用实验。该团队依靠优化的实验平台来生成改善用户体验所需的见解,并最大限度地提高组织所需的结果。

找到答案

与优化的癌症研究英国一起出发,提高了2017年前世界癌症日之前和世界癌症日之前和在慈善机构鼓励公众团结在反对癌症的年度活动中的凝聚力。

A / B与癌症研究的用户互动测试英国的相应着陆页面显示出过度的噪音和未定义的呼叫行动,是影响用户参与的关键因素。最终,现有的用户界面对活动的目标有害,直接影响癌症研究英国的筹款努力。

该团队在活动期间开发了一个登陆页面的第二个版本,以测试用户互动。修订版版本降低了噪声并简化了用户旅程,以允许更清晰的通信和呼叫动作。

证明是捐款

癌症研究英国发现其着陆页面明显提高了数字经验,并确保用户能够轻松地导航网站。在2017年世界癌症日,癌症研究英国能够通过测试294%来增加点击率。

批判性地,活动的成功帮助内部营销和管理团队了解并认识到在线实验的价值。这导致在未来项目中增加了对实验的内部支持。

WCD 2-01-Q80

通过研究和实验构建未来

在短期内,癌症研究英国计划介绍在线聊天功能,以减少对其呼叫中心的呼叫量,为最终用户提供全面的数字体验。慈善机构也积极致力于确保它在线移动多个核心运营,例如捐赠和赠款申请。

自竞争的压倒性成功以来,癌症研究英国进一步扩大了其数字卓越中心。慈善的实验文化现在跨越每个部门,从初级工作人员延伸,赋予整个组织能够学习新技能,并在实验中尝试,以改善数字经验的各个方面。

引入“UX小时”等内部举措,每日时间长的知识共享会议,员工聚集在一起反弹,以反弹数字主导的想法和建议,是癌症研究英国的大胆方法,将实验嵌入其文化中的大胆方法。

慈善机构专注于在提高资金方面更有效,教育公众和塑造政策,以节省更多的生命。实验将继续在符合这些目标的团队中发挥重要作用,以便在该部门设定标准的慈善机构。

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?