客户故事

电子商务营销团队优化收入

54%

增加每位访客收入

fsastore.com每位访客的收入增加54%

fsastore.com是灵活支出账户的一站式目的地,游客可以购买FSA符合条件的产品,搜索服务,并更多地了解他们的FSA。

他们的营销团队由CMO Ujjwal Dhoot领导,使用A / B测试和优化来增加网站上的购买。

“我们正试图尽可能灵活,尽可能快地增长,”Ujjwal说。 “这是为了找到营销可能接管并创造一个获胜,转换食谱的东西,这是最好的兴趣。”

该团队每月举行一次策略策略,然后每周一次进行追溯追踪当前测试。在这些会议期间,Ujjwal的团队优先考虑基于所涉及的影响和时间来实现的测试,以获得每一个并运行。他们专注于转换漏斗的区域,他们知道测试将具有最大的影响:主页,类别页面,产品页面,购物车网页和结帐页面。从那里,他们建立一个元素列表,以测试每个页面(或跨多页)并基于相信的影响确定优先级。他们还使用Google Analytics跟踪用户行为和模式,并将该信息直接整合到优化以提供通知假设。

fsastore.com的主要转换目标是始终如一地增加 每访客收入(RPV)。达到这一目标的一个特殊挑战是网站客户购买漏斗中的高水平下降。

测试

Ujjwal和他的团队认为,现场访客在购买漏斗中的选择太多,特别是在网站的类别页面上被分散了注意力。 FSASTORE.com的类别页面的原始版本包括具有许多不同元素的标题:搜索栏,登录选项,联系信息和子类别,包括有关优惠和优惠的信息。

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在类别页面上的原始FSASTORE导航体验。

Ujjwal假设删除子类别将帮助网站访问者专注于每个类别页面上的产品,驾驶更多以进行购买。使用优化的拖放编辑器,他构建了从标题中删除子类别的类别页面的变体。

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变异体验从类别页面中取出了顶级导航。

他为每种变体设定了50/50流量,并随着结果进入而观看。

结果

改善是明确的。 从FSASTORE.com的类别页面中删除子类别的每位访客的收入增加53.8%。 Ujjwal和他的团队优化用于快速将胜利的变化迅速部署到100%的网站访问者,而无需等待他们的设计和开发团队将变更构建到网站上。

成功分享(和失败)

在建立他们的测试文化时,Ujjwal发现一件事特别有用:内部沟通强劲。定期分享从测试中的赢得,损失和学习帮助该团队验证了他们的优化策略。他们鼓励整个组织中的其他人分享他们在客户互动中的想法和趋势。这是一种积极的方式来发现趋势并测试它们以衡量影响。

“你不能争论数字,”Ujjwal说。 “我们绝对相信在内部与每个人共享结果,因为你永远不知道我们的主页测试可能影响客户服务以及他们可能拥有的想法。”

现在,FSASTORE.com的文化专注于优化每个客户触点点,无论是对客户,复制和登陆页面的出站电话,明信片和电子邮件,为PPC广告系列或其网站。

外带

沟通是关键

像Ujjwal和他的团队一样,成功的测试组织定期对其同事的信息共享,传达目标,战略和结果进行了高度重点。这有助于验证优化支出,从利益相关者确保购买,并将实验和数据纳入公司文化。

试验高冲击

谈到优化时,测试什么的可能性是无穷无尽的。购买购买漏斗中的关键挑战并评估哪些变化将推动最大的影响,Ujjwal和他的团队能够以聪明的方式优先考虑,并为其业务提供一些关键胜利。他们还考虑到建立并运行每个实验需要多长时间,确保他们在优化举措中花费时间和资源,这将移动针。

我们真的采取了我们拥有的每一个渠道优化广告系列的概念。我们希望确保我们的客户正在获得最佳体验,并且我们也最大限度地提高了所花费的营销美元。
ujjwal dhoot.

首席营销官FSASTORE

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?