客户故事

klm.以优化的方式缩放其测试和学习文化

100%

按KLM团队完成的测试数量增加

50%

花费的时间减少并执行测试

6

产品团队与优化的合作

轮到你了。你将如何斗地主在线玩到处都是?

介绍

知道的最好方式是在做。虽然KLM皇家荷兰航空公司一直在开拓数字发展的最前沿,但始终始终在开发新产品和服务方面融合客户,惠兰的网络团队于2017年达到了他们的斗地主在线玩能力的极限。作为内部斗地主在线玩的需要产品团队和数据驱动的决策增加,KLM正在寻找可靠的数据驱动的测试合作伙伴......并优化地发现一个。

产品所有者现在越来越多地测试每个改变,以证明它确实应该做的事情 - 如果没有,我们可以优化。这些学习对于提供令人信服的客户体验至关重要。
Joost Olieroock.

经理客户见解& Analytics at KLM

建立最小可爱的产品

klm.的数字产品团队不断致力于改善用户体验。在一个竞争力的行业中,许多不同的各方正试图引诱旅行娴熟的客户 - 小调给用户体验可以产生巨大的差异。每年都有超过3000万人预订KLM门票,建立一个“只是作品”(最小可行的产品)的产品是不够的,它是关于建立超级易用和直观的数字产品和直观的可爱产品。

klm.手机

这并不容易壮举,需要大量的用户订婚,反馈和测试。因此,KLM优化地实施了不同产品团队完成的斗地主在线玩的数量和影响。现在,实施后一年半,6个产品团队使用优化。总的来说,KLM在执行的测试数量和平均设置测试的时间增加了一倍,只需要一半的时间,在优化的实现之前所做的一半。

我们正在追赶Grazia Aroboleo和Joost Olieroock在KLM的客户洞察中&分析团队谈谈实施。

优化客户体验

在KLM中引入优化,恰好恰逢KLM-Wide计划,可以在预订流中推出飞行套餐(将行李和票据灵活性集成)。当Grazia Arboleo时,优化专家在见解中&KLM的分析团队被要求AB-Test在KLM网站上进行航班选择步骤的新设计,并不知道这将是设计变更的重要转折点。

该团队专注于基于灵活组件构建最小可爱的产品。这将允许快速优化,并且是敏捷卷展览的要求。 Grazia帮助团队通过斗地主在线玩跟踪了新设计的影响。尽管期望很高,但斗地主在线玩数据显然显示了新设计所需的进一步优化。

Grazia和团队分析了结果并开发了新的假设。优化使它们能够轻松地运行多个斗地主在线玩,快速迭代并对设计进行逐步改进。在几个月内,该团队对这一特定流程始终测量步骤转换和预订转换速率超过20个测试。一些斗地主在线玩交付了明确的获奖者,其他斗地主在线玩没有。结果,转换率恢复,最后,对所有访客推出的经验。

klm.翅膀

在使用优化之前,KLM用于逐步实施重新设计,从为小型地理市场提供服务。如果团队没有看到他们的分析或销售数据的变化,他们将逐步扩展对其他市场的经验。这种推出过程可以有助于防止测量中的剧烈下降,但更加微妙的变化很难检测。

加速斗地主在线玩思维

这首先成功,斗地主在线玩在KLM中得到了很多关注,并有助于进一步推动斗地主在线玩性心态,“我们能够衡量预订流程的新版本和新版本之间的差异并获得可靠的统计数据至关重要。卡拉西亚说。

易于建立斗地主在线玩的易于鼓励KLM的其他产品团队与斗地主在线玩进行互动。 “先前我们有第三方发展大多数斗地主在线玩。如今我们有自己的开发人员这样做。当新开发人员开始使用优化时,它们通常会惊讶于可能性。斗地主在线玩使他们的日常工作的影响更加清晰,这也是很好的。来自Grazia的团队的分析师在整个完整的斗地主在线玩过程中支持产品团队(从计划分析)。 “我支持的团队现在提交比我可以分析的更多测试请求”,格拉齐亚笑了,很高兴能够纯粹的统计发动机,平台的统计骨干,使她成为分析师的生活。她很自豪,她的产品团队采用了一个斗地主在线玩思维心态,并作为其敏捷工作方式的一部分来测试自我。

测试和数据驾驶管理决策

klm.一直是一个数据驱动的公司。数据在天气预报,网络规划和行李箱和膳食分布上有几十年。但组织的数字转型要求更具数据驱动的文化和更快的斗地主在线玩。

Joost解释道:“无论您在哪里推出功能,我们都可以通过斗地主在线玩进行。例如,我们目前正在进行预订流程的一个非常大的项目。还关于我们销售部门和利益相关者的明确要求,该产品团队涉及的产品团队开始优化。它有助于他们验证其更改的影响,并确保更改实际上具有所需的效果。

数据绘制客户的详细图片

除了斗地主在线玩之外,该团队还获得了其他数据来源的见解(例如,分析,调查,热手段)。优化与他们的一些工具的集成,有助于他们更好地了解客户需求,并查看其斗地主在线玩中的变化是否更好地满足这些需求。

与分析工具的集成允许KLM自动导入斗地主在线玩数据以在更广泛的业务环境中进一步分析。还可以使用关于特定用户已经看到的A / B测试变化的信息自动标记热量。以这种方式,分析师可以在分析期间区分经验。

Joost为KLM公司计划带来了项目,以优化商务旅客的经验,为他们提供企业客户的特殊预订流程。 “这是我们使用来自用户反馈,分析和斗地主在线玩的见解的完美示例。”

在开发经验之前,团队希望绘制这种特定细分市场的照片,并了解他们喜欢与该网站互动的方式。为了决定和如何建立经验,团队在优化的情况下耗尽斗地主在线玩,以了解,如果用户实际上愿意通过添加选项来指定旅行原因是为了休闲或企业来旅行。他们还进行了一项调查,要求用户填写关于他们预订偏好的调查问卷。结果与来自其分析工具的数据互补。

虽然该项目尚未完成,但该研究导致了用户可能更愿意揭示他们的旅行原因,如果他们知道这些信息将用于以及如何使其有益。

此示例显示了各种研究源的数据如何有助于深入了解用户需求和偏好以及斗地主在线玩如何帮助优化访客的经验。

klm.舒适

一种新的学习方式

优化的斗地主在线玩规模和速度改变了KLM数字产品团队的工作方式。 Grazia说:“优化的是真正帮助我们的团队更快地测试和学习,使我们更容易适应我们的客户需求”。 “测试对衡量我们的目标的影响非常重要”,她补充道。

Joost预测,斗地主在线玩将很快成为所有团队的黄金标准,因为它允许KLM在向所有用户推出之前捕获潜在的陷阱。 “产品所有者现在越来越多地测试每个改变,证明它确实应该做的事情 - 如果没有,我们可以优化。这些学习对于提供令人信服的客户体验至关重要。

最优化开始

轮到你了。你将如何斗地主在线玩到处都是?