客户故事

MissGuideed实验,自信地制作大胆的商业决策

33%

通过实验和个性化相对增加收入

300%

用于特色产品的点击升起

177%

转换提升与下一天的交货

使用的产品

轮到你了。你将如何实验到处都是?

介绍

实验,个性化和建议如何推动快速增长的英国时尚品牌

前瞻性时尚零售商Missguide设计可穿戴今天的千禧一代的可穿戴的立即服装。曼彻斯特型品牌成立于2009年,同比增长75%。

该公司在任何时候都有超过10,000种产品,每周提供多达1,000个新款式。它以其巧妙和新的方法而闻名,既适合时尚和企业。 MissGuide创建的一切都是由其客户了解的,以及社交媒体,街道风格和流行文化等全球影响。

其运营公司的创新方式以及其雄心勃勃的数字战略使Missguide在很短的时间内以其他时尚零售商获得竞争优势。

MissGuide有一种创业方法,并不怕尝试新的想法和产品,以推动业务。利用优化使我们对客户的需求,欲望和行为提供巨大的见解,并使我们能够适应和发展我们的方法,以便快速获得商业奖励。
标记leach.
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电子商务负责人

通过客户提供正确的外观客户

为了维护和扩展其在快速移动的零售市场中的立场,它是必不可少的MissGuide了解客户想要的东西。为了目标,为每个客户创造出优秀和独特的体验,Missguide的数字团队在2016年转向优化。为了帮助提供客户的第一任务,MissGuide以来一直在使用在线实验,个性化和建议。

通过在业务所有领域的实验推动创新

在MissGuideed实验中,在优化客户体验,驾驶销售和减轻引入大胆新服务的风险方面发挥了关键作用。整个组织的各个团队正在优化,以利用许多不同用例的在线实验。

一组实验集中在测试客户如何使用图像与直播文本响应不同类型的产品徽章,以突出显示新产品,储存物品,以及娇小或尺寸等特殊收藏品。部署最成功的徽章类型导致特色产品的点击率升高300%。

另一个实验领域由“Studio”领导,该团队负责在MissGuide中的网站图像中的网站图像。旨在更好地了解客户对视觉效果的反应,该团队如何优化测试客户是否希望“店铺”,查看360度的旋转或悬停在图像上,导致转化的显着增加。

相信实验是一种可行的评估商业模式的方法,MissGuide还决定测试新的高级服务,为每年免费提供无限的免费服务。为了管理与新服务相关的风险并检查其商业价值,本产品首先可供一小组客户提供。通过优化的数据显示转换隆起为177%,“独角兽交付”即将推出整个客户群。

使它成为个人

为每个访问者提供个性化购物体验是致命遗忘的胜任客户群。从客户数据和行为中获取洞察允许品牌量身定制每个客户旅程。

呼唤客户的名字是Missguide的最基本的个性化水平。通过关于客户最近在网站上查看或购买的数据,他们添加到他们的愿望清单中的产品,并且如果他们有VIP状态,Missguided可以将其受众进行分段并开发个性化优惠和促销,以利用客户兴趣。

一个特别成功的运动是针对的“冉冉升起的明星”客户,这是基于购买的数量和频率的Missguid Vips以及现场访问。以独家优惠为目标,例如购买三件物品以获得30%的折扣,允许MissGuide将这些客户转换为公司最有价值的贵宾。

随着到高街的举动,MissGuide也使用了基于位置的数据来推广他们的物理商店。对于在伦敦的Westfield购物中心的MissGuide的商店推出,基于伦敦的客户通过网站横幅的特殊点击和收集优惠为目标,并收到了关于开放和特殊促销的推送通知,鼓励客户支付商店访问驾驶脚步。

强烈推荐

为了补充这些个性化努力,MissGuide还提供个性化的建议。向客户展示与其最相关的商品提供更好的用户体验,并允许MissGuide的客户找到他们正在寻找的内容。

该品牌目前正在尝试在主页上进行不同的建议。虽然新访客会看到其他访问者最常被观看或购买的趋势项目,返回访客看到他们以前浏览的物品。在查看特定产品时,参观者显示其他观看此产品浏览或购买的访客。

下一步是什么?

为了提供跨设备的无缝客户体验,MissGuide致力于Omni-Channel实验策略,允许优化其网站以及其移动应用程序。为了进一步改善体验,正在研究排序和过滤产品周围正在调查新功能。

MissGuide希望在他们的策略核心进行实验,从决策过程中删除歧义,并赋予拥有自己命运的团队。

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?