客户故事

误导性实验无法自信地做出大胆的业务决策

33%

通过实验和个性化来相对增加收入

300%

特色产品的点击率提升

177%

次日送货带来的转化提升

使用产品

轮到你了。您将如何在各地进行实验?

介绍

实验,个性化和推荐如何推动快速增长的英国时尚品牌前进

具有远见的时尚零售商Missguided为当今的千禧一代女性设计了可穿戴现成的服装。成立于2009年,总部位于曼彻斯特的品牌正经历着同比增长75%。

该公司可随时在线提供超过10,000种产品,每周提供多达1,000种新样式。它以其新颖的时尚和商务方式而闻名。 误导创作的所有内容均由其客户以及全球影响力(例如社交媒体,街头风格和流行文化)提供。

它的创新经营方式以及雄心勃勃的数字战略使Missguided在很短的时间内就获得了与其他时装零售商的竞争优势。

误导具有企业家精神,因此不怕尝试新想法和新产品以推动业务发展。与Optimizely合作可让我们深入了解客户的需求,欲望和行为,并使我们能够快速适应和发展我们的方法以获取商业回报。
马克·利奇
马克·利奇

电子商务主管

按客户提供外观正确的客户

为了维持并扩大其在快速发展的零售市场中的地位,Missguided必须了解其客户的需求。为了给每个客户提供出色和独特的体验,Missguided的数字团队于2016年转向Optimizely。为了帮助实现其客户至上的使命,Missguided从那时起就一直在使用Optimizely进行在线实验,个性化和推荐。

通过在业务的各个领域进行试验来推动创新

在Missguided,实验在优化客户体验,推动销售并降低引入大胆的新服务产品的风险方面发挥着关键作用。组织中的各个团队正在使用Optimizely来在许多不同的用例中利用在线实验。

一组实验着重于测试客户如何使用图像与实时文本来应对不同类型的产品徽章,以突出显示新产品,退回的商品以及小号或超大号等特殊收藏。部署最成功的证章类型可使特色产品的点击率提高300%。

另一个实验领域是由“ Studio”领导的,该团队负责Missguided网站的图像。为了更好地了解客户对视觉效果的反应,该团队使用Optimizely测试客户是否想“购物”,查看360度旋转或将鼠标悬停在图片上,从而大大提高了转化次数。

相信实验是评估业务模型的可行方法,Missguided还决定测试一项新的高级服务,该服务可提供一年的第二天免费无限制送货服务。为了管理与新服务相关的风险并检查其商业价值,此产品首先提供给一小部分客户。随着Optimizely数据显示转化​​率提高了177%,“独角兽交付”很快就推广到了整个客户群。

使其个性化

为每位访客提供个性化的购物体验正为Missguided不断增长的客户群做出贡献。从客户数据和行为中得出见解,使品牌可以定制每次客户旅程。

在Missguided中,以回头客的名字打招呼是最基本的个性化设置。借助有关客户最近在网站上查看或购买的商品,他们添加到其愿望清单中的商品以及具有VIP身份的数据,Missguided可以细分其受众并开发个性化的优惠和促销活动,以利用客户的兴趣。

一项特别成功的广告系列针对的是“新星”客户,这些客户正根据购买的数量和频率以及实地访问而成为误导的VIP。通过为他们提供独家优惠(例如购买三件商品可享受30%的折扣),Missguided可以将这些客户转换为公司最有价值的VIP。

随着迁移到大街上,Missguided还使用基于位置的数据来推广他们的实体店。为了在伦敦西田购物中心(Westfield Shopping Centre)上推出Missguided商店,伦敦客户通过网站横幅获得了特殊的点击收集优惠,并收到了有关开业和特别促销的推送通知,鼓励客户向商店支付开车拜访的费用。人流。

强烈推荐

为了补充这些个性化工作,Missguided还提供了个性化建议。向客户显示与他们最相关的商品可提供更好的用户体验,并使Missguided的客户更容易找到他们想要的东西。

该品牌目前正在首页上尝试不同的建议。新访客看到其他访客最常浏览或购买的趋势商品时,回访者看到他们先前浏览过的商品。在查看特定产品时,会向访问者显示其他查看该产品的访问者浏览或购买的产品。

下一步是什么?

为了提供跨设备的无缝客户体验,Missguided致力于制定全方位的实验策略,以优化其网站和移动应用程序。为了进一步改善体验,正在研究围绕分类和过滤产品的新功能。

误导希望将实验作为其战略的核心,消除决策制定过程中的歧义,并赋予一支拥有自己命运的团队权力。

优化入门

轮到你了。您将如何在各地进行实验?