客户故事

优化X RB案例研究

实验帮助RB与杜蕾斯客户一起击中现场

Reckitt Benckiser(RB) 是英国,跨国公司消费品公司,生产健康,卫生和家居产品。它由一个增长的40,000多种多元化,才华横溢的企业家组成 - 所有人都曾使世界变得更幸福,更健康的地方。他们利用彼此的技能,共同努力,帮助让人们感觉更好。通过研发,RB使得更好的产品能够让每个人都将他们的健康带入自己的手和家园。该公司的电力品牌,如Nurofen,Strepsils和Durex,于180个国家销售。组织使用 优化的网页实验 在其英国杜鲁克斯地点,作为本公司全球对实验承诺的一部分。

使用实验来了解观众偏好

rb. 在英国的目标是在在线门户网站上增加全系列Durex产品的销售数量。由Amy Vetter,RB的欧洲消费者经验经理,直接到消费者,团队首次进行调查,以建立客户痛点并确定测试领域。该团队还从其他成功品牌所做的事情中获取灵感,如果他们看到他们喜欢的东西,它被标记并成为另一个实验的领域。优化的功能通过允许团队立即运行多个地区的几个版本或客户旅程来促进这些测试。然后,他们可以在致力于长期变化之前测试和测量响应。这被证明是特别有用的,因为他们认为可能工作的一些策略,实际上证明了英国Durex客户的小姐,他们能够相应地转移重点。

所有闪光的不都是金子

当团队决定使用年轻的kylie jenner(kylie cosmetics)风格导航技术来测试它们是否会得到更好的牵引力时,这是一个例子。实施这一实际上的收入减少了6%,导致团队实现杜蕾斯客户更愿意按类别购物,而不是感知最佳卖家或最爱。他们尝试的另一个测试是桌面上的汉堡菜单,类似于kylie皮肤,其实际上在2周内仍然看到收入减少7%。能够测试这样的想法,并且如果它没有与消费者共振,那么快速更改布局或设计,是实验和学习的一个好处,从失败中可以说是有价值的,作为锻炼的测试。

同样,当测试良好时,结果已经证明了富有成效的。例如,无论提供报价,都意识到杜蕾斯网站上所需的消息是短而甜蜜的。产品页面访问中的往往增加了32%,在使用较短的线条而不是更长的品牌通讯头条新闻时,在仅一个月内,收入增加6%。该团队还发现,已将Prove Page为导航的不同颜色,在10天期间增加了11%的点击。

“优化是最容易接收和学习的工具之一。在两天内,我起来并跑了第一次测试。“
艾米弗特
艾米弗特

欧洲消费者经理,直接到消费者,欧洲

亚马逊方法未击中Durex客户的位置

具有这样的测试能力也有助于分类地证明或反驳假设。仅仅因为你可能会发现一些容易,吸引或吸引力的东西,并不意味着其他人。这对于该团队在Durex网站上运行的最新测试,这一直如此,它看到它们采用亚马逊风格,捆绑包选项。如果客户选择了一个Durex产品,那么他们通常需要支付额外的4.99英镑的邮资费,他们将向他们提出捆绑选项。然后将它们带到自由送货的阈值,同时还建议其他与其初次购买相关的产品。但是,在面对此捆绑选项时,1%的人在购物车时,将在购物车中添加任何东西,平均订单值较低,总收入下降6%。

很明显,捆绑包在它站立时不起作用,因此测试过程中的下一阶段将看到捆绑包被改变为不同的产品,以查看是否会增加兴趣。能够像这样测试和学习,帮助球队更好地了解Durex客户,为团队提供了快速反应的能力,并改变了任何不达到现场的东西。

分享实验的好处

坚持成功和了解这些测试所产生的,不会整体提高RB业务,因此团队希望确保其余的业务可以从他们的发现中受益。领导收费,艾米开始每周介绍他们的学习,将它们送到更广泛的业务。其他部门看到了该团队已经运行的测试结果,并决定在回应中启动自己的实验。

这些成功和学习使Durex团队广泛的可见性,并在RB的高级管理层获得批准,这导致他们进一步推动实验信封。为了提升RB的实验计划到下一级别,他们现在正在寻找多变体测试并构建他们正在运行的地理位置。

“我们'我们希望远离A / B测试,并实现多变量测试以获得更粒度。我们'再次在欧洲进一步扩展项目,并希望在欧洲的Enfamil上实施。“然后,她突出了一个最近的一个发展; “我们'实际上刚刚给出了专门的后端开发人员进行测试。这是惊人的,因为现在我们可以真正破解并妥善。“
艾米弗特

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?