客户故事

优化增加了旅行征求人员的终身价值

使用的产品

轮到你了。你将如何实验到处都是?

介绍

秘密逃脱在优化客户收购时加倍移动注册率

秘密逃脱是一家闪存销售的豪华旅行公司,提供全球四个和五星级酒店的折扣优惠。业务迅速增长,同比增长300%,其iOS / Android应用程序和网站上的1000万+成员。

作为一种高增长的在线旅行市场,秘密逃脱不能更改任何可能丢弃这种势头的数字属性。这就是为什么秘密逃跑运行所有应用程序和网站的变化 - 无论在将它们滚动之前首先是多么优化的实验。

“几乎没有变化就像那样。一切都经过测试,“公司英国总经理Sebastian Fallert表示。

由于优化实验,秘密逃脱已经能够:

  • 从付费移动营销产生积极的投资回报率
  • 增加购买转换率
  • 通过个性化PPC登陆页面向关键字增加新用户注册
  • 不断衡量新应用程序和Web更改的影响

实验:新用户手机应用程序船上流动

在秘密逃生团队首次发布他们的移动应用程序之前,他们有一个非常重要的问题来回答很多移动应用程序开发人员:该应用程序是否应该要求用户注册以查看旅行交易?

他们对这个问题有不同的意见。一方面,他们认为一个强制性的注册门将创建一个专属的注册用户社区,这让酒店合作伙伴通过应用程序提供高度折扣优惠。具有类似模型的其他业务的建议表示,一个开放的应用程序是更好的选择,并且该授权注册将导致注册速率来预付和用户提交否定应用程序评审。

强制门对客户的影响 寿命值 也是一项考虑因素。秘密逃逸需要达到特定的注册率,以便甚至在新用户的收购成本上打破。如果授权栅极降低了注册率,他们的移动客户的平均终身价值也会下降。

“所以我们说,当我们无法做出决定时,让我们做我们总是做的事情:让我们来测试它,”弗洛尔特说。

该产品团队使用优化的IOS SDK来创建和测试两种不同的移动船上体验。一个体验允许新用户跳过或关闭注册屏幕;在第二种经验中,需要注册,根本没有跳过按钮。通过实验运行,团队将秘密版的初始版本发布到App Store。

秘密逃脱 - 应用更新

原始应用程序注册屏幕允许用户跳过注册或登录(左),而变化使注册强制(右)。

结果和业务影响

与团队预期的相反,强制性注册门是更优越的经验。它的注册率多增加了一倍,没有导致负面评论或评论。

该实验还透露了关于秘密逃脱的营销漏斗效率的关键发现。 通过提高每个用户的平均终生价值,您可以制作Mobile广告支出的成本是合理的。 换句话说,LTV:CAC比率为正:从该用户收到的秘密逃离都会匹配或超过所花费的所有资金。

“如果跳过按钮是船上流量的一部分,我们将无法在移动设备上进行付费营销。对我们来说,这将是效率低下,“Fallert说。 “我们可以在有吸引力的CPLS获得有价值的用户,这是我们有信心的是我们有针对性的窗户之后的有利可图 - 这是一个巨大的人。”

通过从该测试的数据对首次用户体验和对每个客户的终身价值的理解,秘密逃脱可以对其广告支出进行更聪明的决定。如果他们想要全面投资回报,他们确切地知道他们准备支付新用户的金额。

继续衡量新经验

在任何时候,秘密逃生都在其网站和应用程序中进行了大约十个实验。他们每周一次会议审查对整个组织的任何人开放的测试想法的测试日历和队列。每个测试都是基于紧迫性和潜在的商业升力的优先考虑。

即将到来的测试,Fallert表示,将专注于购买转换漏斗来回答问题:您需要在漏斗的每一步中披露多少信息?折扣百分比比绝对折扣更有效吗?你展示价格吗?该团队以前在网站上测试了所有这些问题,但现在会尝试移动“,因为它可能是不同的。”

测试外带

问题传统智慧

应该测试假设。对许多其他应用程序,网站或业界的同行都适用于您的行业可能不适合您和您的访问者或用户。

专注于收购指标

获得客户的成本可能对业务的盈利能力产生巨大影响。通过使客户收购更高效,您的主要业务指标的健康将改善。登陆页面,注册流程和新用户体验是优化的关键点。

几乎没有改变将像那样地生活在网站上。一切都在测试。
塞巴斯蒂安休假

总经理,秘密逃脱

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?