客户故事

干庭'S胜利优化策略

测试和个性化在驾驶关键电子商务指标方面发挥着关键作用

干庭是一家订阅男士服装服务,专注于帮助客户建造一个惊人的衣柜,没有很多工作。 Trunk Club使用优化,为客户提供令人愉快的,在Web和Mobile上提供令人愉悦的个性化体验。

在Trunk Club,测试内置于公司的DNA中。自2009年推出以来,他们一直从他们的数字经验测试到他们的产品包装中的所有内容。

交叉功能团队在Trunk Club的优化过程中保留标签。他们每个月都会遇到几次以产生想法,并了解当前的测试是如何堆叠的。来自公司各部分的代表参加:销售,产品,Merch,创意和设计。

“每当我们好奇,困惑或怀疑时,我们都会考试并让数据本身讲话,”迈克沃尔夫,主干俱乐部的产品设计领先地位。

发射,测试,迭代

强大的测试文化帮助中继俱乐部发射产品和设计更快,然后微调每个经验都尽可能有效。根据迈克,发射,考试,迭代实践在Trunk Club疯狂成功。它有助于他们了解访客的偏好,并相应地提供优化的经验。

提供良好的用户体验对于Trunk Club的成功至关重要。他们在这方面面临着一个有趣的挑战,因为他们有两种不同类型的用户:造型师和成员。优化允许他们了解这两组的独特需求和偏好,并提供直接致电给他们的经验。

“测试教会了我很多关于人类互动,”迈克解释道。 “例如,当我们推出我们的网站时,我的假设糟糕的假设,即注册过程中的更多步骤总是一件坏事,因为有更多的下降点,它将始终表现差。结果并不总是真的。“Trunkclub-Onboarding-2

优化注册流程

Mike在Trunk Club的注册过程中运行了许多大型测试。最初,注册流程以简单的形式启动,具有四个基本输入:名字,姓氏,电子邮件,密码。完成表格后,参观者满足了更大的风格问题。

“这种体验感觉类似于填写汽车保险申请,很少有视觉效果和永无止境的形式领域 - 这并不令人兴奋,”迈克说。

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从原始中继俱乐部换行流程的步骤。

迈克希望找到一种方法来加入注册用户体验,并增加完成注册过程的访问者的总数。这将降低Trunk Club每个收购(CPA)的成本,并增加每个发型师收到的引线数量,最终增长业务的底线。

为此,迈克决定测试不同类型的注册流程。新注册变化为进程增加了更多步骤,但它提供了更专注于每个问题和更多的视觉效果。迈克假设这种类型的经验更加符合他们的品牌的访问者,因此会增加转换。

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换流的变化流动中的六个步骤之一,它强调了视觉效果和更小的突破步骤。

然而,延长船上过程是一种风险。为新用户介绍更多步骤增加了他们在给定页面中反弹的机会数量,并且可能导致业务的新客户。迈克将新的六步流入测试以测量它会对转换的影响。

建立测试

迈克编码并为新注册流创建了一个单独的URL。然后,使用优化,他建立了重定向实验,以测试新的注册流与旧的。实验的主要目标是“配置文件”页面的PageView - 这是访问者完成注册过程后的页面最终目标。迈克在每个变体之间分配流量,并随着结果进入而观看。

结果

结果进来时,有一个明确的胜利者。 更长,更加视觉,注册流量增加了133%。

“它吹走了我们的期望!”迈克说。 “它实际上导致了一个新问题......我们的造型师的领导太多了!我们不期待这一点。“

外带

挑战假设

行业最佳实践假设更短的注册流程更好地转换访客。但是迈克了解到这一切并非总是如此。使用行业标准作为基准或起点,然后从那里测试,了解驱动您的访问者的驱动器转换以及最适合您的方法。

设计和优化手事

优化您的网站并不意味着设计采用后刻器。相反,它是您设计师专注于建立美丽的经历的方式,让您的访客欣赏到您的访客。 “测试使我们意识到,具有美丽视觉设计的良好思考经验,在一个功能的成功中起着很大的作用,”迈克解释道。

让每个人都参与其中

优化团队有各种形状和尺寸,但在整个组织中都有买入和兴奋是测试成功的关键。在Trunk Club,公司每个部分的代表都会调整到测试过程中。 “测试基本上建于我们的DNA中,”迈克说。 “这是公司中每个人都相信并对我们的成功很重要。”公司广泛的参与帮助驱动了Trunk Club的测试成功。

测试符合Trunk Club的几乎无处不在。我们在我们的主页上测试从框大小和包装到标记的所有内容。我们不断努力改善我们的服务,我们通过定性反馈和数据验证成功。
迈克沃尔夫

产品设计铅,树干俱乐部

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?