客户故事

中继俱乐部秤用口袋里的造型师的个性化购物

43%

造型师成员连接增加

90%

造型师效率提高

10%

用户与新功能进行订婚

通过移动应用程序优化,技术娴熟的零售商如何提高造型师生产力90%

Trunk Club是一个消费者服务,可以帮助男士商店没有购物。

它将其成员与个人造型师匹配,他们根据每个人的偏好和风格编制一个“行李箱”,以帮助精明的人找到完美的衣服,而不坐在商店里。

该公司为培养客户和造型师之间的强大个人关系而自豪。 “我们希望帮助这些家伙每天都充满信心,”Trunk Club的工程副总裁Mike Cruz说。为此,Trunk Club尽可能地将其网站和移动体验成为个人,收集有关偏好和习惯的信息,以定制他们的参与。

挑战

Trunk Club Stylists需要提供顶级缺口,以便有效地提供众多的个人服务,以便公司扩展其业务。

“如果成员在那里到底橱窗,它真的进入了我们的造型师的时间,”Trunk Club的产品总监Justin Hughes说。 “我们有很多人注册并立即通过[Trunk Club]应用程序请求一堆事物。那个请求过程对造型师来说可能是痛苦的,因为它产生了很多噪音,当很多人实际上没有对接收产品有兴趣。“

所以他们想知道:随着公司的增长,他们怎样才能扩展他们的客户 - 造型师的互动并使它们尽可能高效? Trunk Club可以将其纳入其数据驱动的客户肖像的移动特定行为是什么?通过以下这些问题,贾斯汀和中继俱乐部工程团队优化用于在移动应用体验上运行两个实验。

实验的业务影响:

  • 43%增加了可能性 成员和造型师将连接和运送一个后备箱
  • 90%的增加 在Trunk Club Stylists的效率
  • 安全地介绍了“喜欢”的用户行为 从事10%的活跃用户
  • 增加特色商品请求 达到8.6%

信用卡门控实验

由于移动用户往往更有探索性状态,因此Trunk Club团队希望尝试不同的应用力学,这些力学将帮助他们将窗口购物者与严肃的买家分开。要求信用卡是一个潜在的选择,用于将浏览用户与具有强大购买意图的用户分开。

此实验测试要求在请求后备箱之前,不需要信用卡信息而不需要信用卡信息。在任何一种情况下,都没有收取该卡,直到成员决定在其行李箱中保留一件衣物。

假设

  1. 如果他们收到更少的领导者,造型师会更快地回应更好的合格和购买准备?
  2. 要求会员在请求“行李箱”之前,以额外的步骤换取入住信用卡信息,以便更加富有成效的造型师追求?
请求后备箱:无需信用卡(左)与需要付款信息(右)

结果

  • 造型师和客户是 43%更有可能连接和送成一根衣服是Trunk Club客户转换漏斗的关键步骤
  • 由于应用程序的更高质量, 造型师生产力提高了90%

要求信用卡信息导致了更少的整体转换,但请求中继的用户更合格并以更高的速度进行购买。该实验提供了具有更高效的造型师。 “我们看到大约一半的后备箱请求通过 - 但然后 我们的可能实际转换为送货时的可能性是其两倍[发货],“休斯说。

这对于造型师来说,这是一个巨大的胜利,他们每天都专注于向数千个新成员提供高度的服务,以及中继俱乐部客户,他们更有可能理解请求行李箱是一种所需的动作购买意图,在请求应用程序中后,更有可能在购买漏斗中进一步移动。

喜欢实验

就像信用卡实验一样,Trunk Club Mobile Mobile团队希望找到一种方法,让用户能够以没有卷入具有请求的造型师 - 但也不会减少合格的中继的数量请求他们通过应用程序收到。

他们想尝试用户如何表明风格偏好。 Trunk Club App用户首先通过请求衣服来传达其风格的偏好。该团队希望一种低风险的方式引入了一种新的动作,可以填补浏览和请求服装之间的差距,这些服装都将聘请用户并向造型师提供有用的数据。

使用优化,团队能够验证引入新的“like”按钮功能。他们首先测试了一个有限的应用程序流量的功能,以确保如中继请求等密钥指标保持稳定。

假设

  1. 将使用偏好的偏好指示 - 喜欢的形式吗?
  2. 想要在应用程序中进行钙化购买请求吗?
喜欢:用户向他们的中继线添加选择与用户一样/ heart他们的风格偏好(右)。

结果

  • 在实验治疗中的10%用户与该功能进行了
  • 商品要求 增加近9%

新的像按钮是一个立即成功,后备箱俱乐部团队开始“加倍”在“像”处理的“比如”治疗中的流量。

成员将“喜欢”产品10-12次,坐着,破碎接合预期,并为会员的衣柜偏好和风格提供了一个伟大的窗口。 “我们还发现,当我们让他们喜欢应用程序中时,人们更有可能提交一个中继请求,”休斯说。

通过测试“喜欢”功能的介绍,该团队能够确保服装请求不受新行为的蚕食,并证明了介绍的人对用户参与和中继请求实际上有益,而且团队的顶线度量。

商业冲击

信用卡门和喜欢的实验带来了Trunk Club产品团队和造型师宝贵的信息,帮助两个人占用他们的游戏。该产品团队现在有数据,以确保引入一个新功能,即积极影响用户参与的新功能,同时仍然导致合格的中继请求,并且造型师拥有合格的领导,他们需要提供卓越的 - 和90%更高效的个人服务。

Trunk Club继续运行实验,以优化其产品经验,并验证其向客户提供个人,可立即服务的整体技术策略。 “我们正试图采取压力,痛苦的经验,使其尽可能简单,”Trunk Club的工程副总裁Mike Cruz说。 “并且优化帮助我们这样做。”

现在他们已经分享了整个公司测试的价值,其他部门正在涉及。 “我们甚至不认为它是第三方解决方案 - 我们调用[oldizely]我们的测试工具。每个人都熟悉仪表板以及如何添加测试标志。人们对运行测试和检查结果感到兴奋。它已成为我们文化的一部分,“Cruz补充道。

我们正在努力采取压力,痛苦的经验,使其尽可能简单,并且优化帮助我们这样做。
迈克克鲁斯

工程副总裁,主干俱乐部

最优化开始

轮到你了。你将如何实验到处都是?