优化词汇表

数字体验平台

什么是数字体验平台?

数字体验平台(DXP)是一个软件平台,可管理广泛的数字接触点中的数字体验。 DXP中提供的一些功能包括内容管理,电子商务,个性化和实验。

数字体验平台定义

Gartner将DXP定义为“一组集成的核心技术,可支持组合,管理,交付和优化上下文数字化体验”。

Forrester进一步定义 数字体验平台 作为一种软件,它为灵活,不可知的核心服务提供了基础,可在渠道和系统上最大化规模,质量和洞察力,同时为从业者提供特定于上下文的工具,以在“自有”渠道上构建,管理和优化数字化旅程并协调第三方体验。

数字体验平台是传统Web内容管理系统的演进,可以更好地映射到从内容创建到部署再到度量和迭代的整个数字客户生命周期。 DXP处理大量数据管理和用户体验,因此数字营销人员可以专注于客户需求和参与度。

简而言之,DXP提供了一种集中的方式来帮助构建,管理和优化数字旅程。在日益数字化的世界中,拥有一个集中的体验管理平台来管理所有数字接触点的数字客户体验非常重要。 DXP为营销人员提供了强大的技术体系,可帮助他们为客户创造最佳的数字体验。

数字体验平台组件

DXP的领域仍处于起步阶段,但是大多数DXP具有许多共同的功能:

内容管理 -内容是数字体验的核心,因此大多数DXP都有 内容管理系统(CMS) 能力。 DXP可以用作组织内容的中央存储库,并且该内容可以跨全渠道接触点呈现,无论是在网站,博客,移动应用程序,社交媒体发布还是事件IOT设备上。

资产管理 -与内容管理相关的功能是数字资产管理。与内容(通常为文本形式)一样,DXP充当数字资产(如图像,视频和音频文件)的中央存储库,然后可以在不同的上下文中使用它们。 DXP利用云基础架构来提供可扩展性,以满足用户的需求。

商业 -商业是业务的核心,DXP通过提供电子商务功能使公司能够轻松地在Web上进行交易。数字体验平台处理设置数字店面,接受付款和跟踪订单所需的所有后端工作。

客户关系管理 -与商务密切相关的是客户关系管理(CRM)功能。 DXP将跟踪客户数据,以建立长期的客户关系并为每个客户创造个性化的体验。

见解,分析和情报 -DXP仅托管内容是不够的,现代DXP还提供 分析 并深入了解用户行为工作流程。通过大数据分析和 内容智能,数字体验平台可以提供对用户行为的实时洞察,并提出主动建议以优化体验。

个性化与自动化 -DXP的另一个相关功能是 个性化。由于DXP是用户数据的中央存储,因此DXP能够分析行为数据和第一方数据,从而为每个用户创建个性化的体验。这些个性化的体验中有许多可以实现自动化,从而帮助营销人员扩展他们的体验。

实验性 -最先进的数字体验平台 数字实验 允许用户无缝运行的功能 A / B测试 运用统计分析做出以数据为依据的决策,从而根据经验和内容来优化体验并降低新变更的风险。

API和集成 -当然,没有任何一个软件平台可以做到这一切-至少还没有。顶级DXP提供了灵活的API和开放的体系结构,因此可以轻松地将它们与DXP技术堆栈不同部分的同类最佳解决方案集成在一起,以构建适合其需求的最完整的数字体验平台。

数字体验平台示例

守望者 是一个SaaS平台,是DXP的一个很好的例子。 守望者提供了无头CMS,可用于管理您的所有数字内容和资产,并且包括内置的 B2B电子商务 功能,以便您可以轻松地在线进行交易。

守望者具有高级分析和内容智能功能,可洞悉您的网站和内容的性能,并提供可改进内容的建议。

守望者使用行为分析和机器学习来提供自动化建议以及个性化。 守望者还包括由Optimizely提供支持的数字实验,因此您可以在整个技术体系中运行数字实验。

最后,Episerver与流行的CRM解决方案(如Salesforce)以及各种营销自动化工具集成在一起,从而为所有数字渠道的数据提供了一个中央存储库。

数字体验平台的其他示例(根据 加特纳魔力象限)包括:

  • Acquia
  • 网站核心
  • 销售队伍
  • Bloomreach
  • 甲骨文
  • 树液
  • 生命之光
  • 开放文字
  • Adobe Experience Manager