优化词汇表

数字体验平台

什么是?

数字体验平台(DXP)是一个软件平台,用于管理广泛的数字接触点的数字体验。 DXP中发现的一些功能包括内容管理,电子商务,个性化和实验。

定义

Gartner将DXP定义为“集成的核心技术集,支持语境化数字体验的组成,管理,交付和优化。”

Forrester进一步定义 数字体验平台 作为为软件提供灵活的核心服务基础,以最大化渠道和系统的规模,质量和洞察力,同时为从业者提供特定于教育的工具来构建,管理和优化“拥有”渠道的数字旅程,并协调第三方体验。

数字体验平台是传统的Web内容管理系统的演变,以更好地映射到整个数字客户生命周期,从内容创建到部署到测量和迭代。 DXPS处理大部分数据管理和用户体验,以便数字营销人员可以专注于客户需求和参与。

简而言之,DXPS提供了一种集中方式,可以帮助构建,管理和优化数字旅程。在一个越来越多的数字世界中,拥有一个中央体验管理平台来管理所有数字接触点的数字客户体验很重要。 DXPS提供具有强大技术堆栈的营销人员,以帮助为客户创造最佳数字体验。

成分

DXPS的字段仍然是新生,但是大多数DXPS都有许多功能:

内容管理 - 内容是数字体验的核心,因此大多数DXP都有一些 内容管理系统(CMS) 能力。 DXP有助于作为组织内容的中央存储库,并且该内容可以呈现Omnichannel触点,无论是网站,博客,移动应用程序,社交媒体帖子还是事件IOT设备。

资产管理 - 对内容管理的相关功能是数字资产管理。与内容(通常以文本形式)一样,DXPS用作数字资产的中央存储库,例如可以在不同的上下文中使用的图像,视频和音频文件。 DXPS利用云基础架构提供可扩展性以匹配用户的需求。

商业 - 商业正处于商业中心,DXPS使公司能够通过提供电子商务功能轻松交易网络。数字体验平台处理设置数字店面,接受付款和跟踪订单所需的所有后端工作。

客户关系管理 - 与商业密切相关是客户关系管理(CRM)能力。 DXP将跟踪客户数据,以便为每个客户构建Longterm客户关系以及为每个客户创造个性化体验。

见解,分析与智力 - DXP简单地托管内容是不足的,现代DXP也提供 分析 和洞察用户行为工作流程。通过大数据分析等技术和 内容情报,数字体验平台可以为用户行为提供实时洞察,并使能源建议优化经验。

个性化与自动化 - DXPS的另一相关能力是 个性化。由于DXP是用户数据的中央存储,因此DXP具有分析行为数据和第一方数据,为每个用户创建个性化体验。许多这些个性化体验都可以自动化,帮助营销人员规模他们的经历。

实验 - 最先进的数字体验平台包含 数字实验 功能允许用户无缝运行的功能 A / B测试 根据他们的内容和经验,优化经验并降低新变化的风险,使用统计分析来制定数据驱动的决策。

API和集成 - 当然,没有单一软件平台可以完成所有的软件平台 - 至少还没有。顶级DXPS提供灵活的API和开放式架构,以便它们可以轻松地与DXP技术堆栈的不同部分的最佳解决方案集成,以便构建适合其需求的最完整的数字体验平台。

例子

episerver 是一个SaaS平台,是DXP的一个很好的例子。 Episerver提供了一个无头CM,可用于管理您的所有数字内容和资产,并包括内置 B2B电子商务 功能使您可以轻松交易在线。

episerver具有高级分析和内容智能,提供了对您的网站和内容的性能的见解,并提供了可以改进内容的建议。

episerver使用行为分析和机器学习,提供自动建议以及个性化。 Episerver还包括数字实验,由优化提供,因此您可以在您的技术堆栈中运行数字实验。

最后,Episerver与流行的CRM解决方案集成,例如Salesforce以及各种营销自动化工具,以便为来自所有数字频道的数据提供中央存储库。

数字体验平台的其他例子(根据 Gartner的魔法象限) 包括:

  • 默许
  • Sitecore.
  • 销售队伍
  • 彭酷萧
  • 甲骨文
  • 树液
  • 救生员
  • OpeNext.
  • Adobe体验经理