优化词汇表

经验优化

什么是经验优化?

经验优化(EXO)是了解您的客户的持续过程,并在所有接触点为它们提供最佳体验。 EXO允许企业通过受控实验和动态经验交付来改善客户的经验。使用经验优化,企业能够以以来不可能的方式验证和量化他们的想法对他们的想法的影响。

经验优化的目标是发现每个客户的最佳体验。

但是,“最佳”体验因观众而异。企业提供无数的受众成员,这些成员是他们的兴趣,需求和动机的独特。对客户的详细了解允许在任何和所有接触点之间定制,高度相关和参与的经验,他们可以与业务进行互动。

最佳体验的测量是 - 是否也是表现最高的经验或不 - 一个抱负的目标,而是必不可少的,以确保企业不断更新他们对客户的理解,并在过程中提高他们的业务目标。

练习EXO的企业专注于客户的客户信息。了解激励,喜悦和参与客户的兴趣,以及他们在接触点到达的激励是关于如何优化以提供最佳体验的信息的关键。

为什么exo很重要

在离线世界中,对客户的理解自然而然,但慢慢地 - 您将客户的偏好,以重复访问,提升他们的习惯,基于初始互动做出对他们的举措的假设。

在网上世界,客户几乎匿名在与企业进行参与时。 Savvy体验优化器利用基于他们是谁以及他们所做的服务来为客户提供相关的,有针对性的经验。这不仅确保为个人客户提供最佳体验,但它可以在规模中提供有针对性和个性化的体验。

经验优化的好处是巨大的,包括:

  • 专业知识: 对您的客户,合作伙伴和前景的深层理论和实践知识
  • 信心: 基于真实用户数据,相关统计,个人用户识别和行为分析做出决策的能力
  • 速度: 基于实时测试和实时结果,能够快速实施这些决策
  • 使用方便: 拥有竞争优势,为您的客户提供更好的体验,具有直观的设计和功能

如何完成经验优化

经验由包括的过程驱动的优化 A / B测试, 多变量测试, 用户研究, 分析, 和 个性化。这可以通过同步结合许多数据来源来增强,并且通过使用A通过使用A多种经验 数字体验平台.

这些变化具有跨行业的影响:

  • 媒体: 增加广告印象,在现场花费时间和参与度。
  • 电子商务: 增加 每位访客收入, 平均订单价值,并向不同类型的访客展示相关产品。
  • 旅行: 提高预订费率,增加社交分享,并推动更多的辅助收入。
  • B2B: 公司将更多访客转换为引导,提高培育计划的表现,并通过产品开发和增强迅速迭代。

第一次,频道,广告系列和产品所有者可以衡量,学习和采取行动,以获得他们提供的经验。这在商业实践中转向分布式的员工,最接近客户反馈和互动的员工的决策允许他们揭示低表现经验,提出知情解决方案,并迅速收集数据以了解他们对客户体验的影响的影响。

在组织的各个级别的决策者是一个转型性变化,即公司内部的个人互动,彼此挑战,鼓励透明度和发现,并允许他们以前持有客户的信仰被证明是错误的。这需要以下内容:

  • 挑战现状不仅仅是鼓励,而是要求 - 持续的思想从各种角度来看,对客户体验至关重要,这对强大的前瞻性思维战略至关重要
  • 质疑假设是必要的 - '智慧'一个数字体验可能不会转化为另一个数字体验;没有普遍的最佳实践
  • 测量和分析是了解经验性能的第一步,但创造性的多方面客户体验exce前进的卓越方法,而不会陷入重复

为什么你必须连续优化

技术以及人们如何与其不断变化,企业必须不断重新评估他们与客户互动的方式。由于这些变化,EXO是一个持续的努力。设备和营销渠道的快速扩展,客户期望的演变,以及商业实践的变化造成了一个充满活力的环境,企业必须创新,以捕捉他们的受众的关注和参与。

无论客户是否在特定设备或频道上与企业与业务合作,业务必须考虑其客户互动的一个凝聚力。

承诺为每个客户接触点寻找最佳体验,也需要创造力和发现的持久性。但是,这次搜索最好的体验并非徒劳;相反,经验优化的迭代性质保证了每个实验将进行许多发现。这些发现可能包括:

  • 来自不同浏览器的访客在网页的主要汇率下转换 CTA.
  • 与社交媒体一起参与的客户在包括视觉内容的优惠中转换,而移动访客在仅限文本的优惠方面更好地转换
  • 基于城市的客户免受价格折扣免费送货