优化词汇表

寿命值

什么是寿命值?

生命时间值或LTV是估计客户将在整个寿命作为客户中产生的平均收入。这位客户的“值得”可以帮助确定包括营销预算,资源,盈利能力和预测的公司的许多经济决策。它是基于订阅的业务模式的关键指标,以及MRR(每月重复收入)。

如何计算LTV

终身值可以通过多种方式计算。在订阅模型的情况下,简单的方法是从每个客户那里采取预期的平均每月金额,并通过您的流失率(每月丢失客户的速度)划分。例如,如果您每月收取500美元,您的流失率为5%,那么您的LTV为新客户(500 / 0.05)或10,000美元。

在这种情况下,您的客户预期的“终身”是20个月。您可以找到更详细的方法来计算在这里的订阅的公司的LTV。

对于使用非订阅模式的公司来说,您预计从新客户获取的总收入包括您所期望的任何附加组件和/或upsell。这是通过乘法计算的 平均订单价值 按预期购买数量和参与时间。因此,客户的LTV可以根据您的产品和发展帐户的能力来增长或缩小时间。

重要的是要记住,不同类型的客户可以具有不同的LTV,特别是当您对各种产品有不同的定价级别时。在这种情况下,根据它们落入的定价段计算不同客户的LTV,更有意义。

LTV如何使用?

终身价值是收入预测中的一个关键变量,因为每个额外的客户都会带来每月的额外收入,并在整个预计的“终身”中。

LTV还可用于确定公司的营销预算。为客户的PersonAs添加LTV段将帮助您更好地了解每个客户的重要性。具体而言,客户获取成本(CAC),获取一个新客户的成本,每个段都应始终低于新客户的寿命值。

例如,如果公司正在考虑降低其产品段的价格,但估计该段的客户的新寿命时间将低于该段的当前CAC,然后创建价格点是一个不可持续的商业决策。

可以应用LTV的另一个关键区域是当前客户的资源分配。一旦您能够根据他们的LTV段,您可以为某些客户的收购和维护提供更多资源。具有高LTV的客户应根据他们所在的客户生命周期的哪个阶段接收更多资源,特别是如果它们接近循环结束,那么延长潜力。

如何增加寿命值

通过减少流失增加新客户的LTV将增加贵公司的长期盈利能力。建议您具有针对不同LTV段定制的保留策略,以减少流失。如果客户的当前预期的救生圈是6个月,您可以创建7个月长期的包,或者在生命周期的最后两个月内分配客户经理,并加紧努力增加更新的可能性。

对于具有非订阅的定价的公司,增加LTV的一个有效方法是创建可以向客户销售的加载项,以增加其LTV。

LTV在CRO.

转换优化,您可以使用LTV来确定目标的值。这是通过分解客户的寿命时间值并将值分配给漏斗的每个微型和宏转换来完成的。

执行此操作而不是基于第一个分配值 转换 将允许您更准确地查看每个转换度量的每个转换度量对客户的LTV的值。此方法还允许您根据漏斗中的每个阶段分解CAC,使得更容易创建准确的营销预算。